Refund and Returns Policy
রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা
সংক্ষিপ্ত বিবরণ
আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালার মেয়াদ ৭ (সাত) দিন। ক্রয়ের তারিখ থেকে ৭ দিনের বেশি সময় অতিবাহিত হলে সম্পূর্ণ রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ প্রদান করা সম্ভব হবে না।
রিটার্নের জন্য পণ্যটি অবশ্যই:
- অব্যবহৃত হতে হবে
- সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে
- মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে
🚫 রিটার্নযোগ্য নয় এমন পণ্য
নিম্নোক্ত পণ্যসমূহ রিটার্নযোগ্য নয়:
- নষ্টযোগ্য পণ্য (যেমন: খাদ্যসামগ্রী, ফুল, সংবাদপত্র, ম্যাগাজিন)
- ব্যক্তিগত ব্যবহার বা স্বাস্থ্যবিধি সংশ্লিষ্ট পণ্য
- ঝুঁকিপূর্ণ, দাহ্য তরল, গ্যাস বা রাসায়নিক পদার্থ
অতিরিক্ত রিটার্ন অযোগ্য পণ্য:
- গিফট কার্ড
- ডাউনলোডযোগ্য সফটওয়্যার পণ্য
- কিছু স্বাস্থ্য ও ব্যক্তিগত যত্ন সামগ্রী
📦 রিটার্ন সম্পন্ন করার শর্ত
রিটার্ন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে অবশ্যই:
- রসিদ বা ক্রয়ের প্রমাণপত্র প্রদান করতে হবে
- পণ্য সরাসরি প্রস্তুতকারকের কাছে পাঠানো যাবে না
💰 আংশিক রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে যেসব ক্ষেত্রে
নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে শুধুমাত্র আংশিক রিফান্ড প্রদান করা হতে পারে:
- ব্যবহারের স্পষ্ট চিহ্নযুক্ত বই
- খোলা অবস্থায় ফেরত দেওয়া CD, DVD, VHS, সফটওয়্যার, ভিডিও গেম, ক্যাসেট টেপ বা ভিনাইল রেকর্ড
- আমাদের ত্রুটি ব্যতীত ক্ষতিগ্রস্ত বা অংশবিশেষ অনুপস্থিত পণ্য
- ডেলিভারির ৩০ দিনের বেশি সময় পরে ফেরত দেওয়া পণ্য
🔄 রিফান্ড প্রক্রিয়া
আপনার রিটার্নকৃত পণ্য গ্রহণ ও যাচাইয়ের পর আমরা আপনাকে ইমেইলের মাধ্যমে অবহিত করব।
রিফান্ড অনুমোদিত হলে, নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে অর্থ ফেরত প্রদান করা হবে।
⏳ দেরিতে বা অনুপস্থিত রিফান্ড
আপনি যদি রিফান্ড না পেয়ে থাকেন, অনুগ্রহ করে নিম্নোক্ত ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
- আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট পুনরায় যাচাই করুন
- আপনার কার্ড প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানের সাথে যোগাযোগ করুন
- প্রয়োজনে আপনার ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করুন
এতদসত্ত্বেও যদি রিফান্ড না পান, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
📧 info.plugnplayz@gmail.com
🏷️ সেল পণ্য
- শুধুমাত্র রেগুলার প্রাইস (Regular Price) পণ্য রিফান্ডযোগ্য
- ডিসকাউন্ট বা সেল পণ্য রিফান্ডযোগ্য নয়
🔁 এক্সচেঞ্জ নীতি
শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য এক্সচেঞ্জ করা হবে।
একই পণ্যের সাথে এক্সচেঞ্জের জন্য আমাদের ইমেইল করুন:
📧 info.plugnplayz@gmail.com
এবং পণ্যটি আমাদের নির্ধারিত ঠিকানায় পাঠান।
🎁 উপহার (Gifts)
- পণ্যটি যদি ক্রয়ের সময় উপহার হিসেবে চিহ্নিত থাকে এবং সরাসরি আপনার ঠিকানায় পাঠানো হয়ে থাকে, তাহলে রিটার্নের ক্ষেত্রে আপনি সমমূল্যের গিফট ক্রেডিট পাবেন
- পণ্যটি উপহার হিসেবে চিহ্নিত না থাকলে, রিফান্ড উপহার প্রদানকারীর কাছেই ফেরত যাবে
🚚 রিটার্ন শিপিং
- রিটার্নের জন্য পণ্যটি আমাদের ফিজিক্যাল ঠিকানায় পাঠাতে হবে
- রিটার্ন শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে এবং এটি রিফান্ডযোগ্য নয়
- রিফান্ড প্রদান করা হলে, রিটার্ন শিপিং খরচ রিফান্ডের অর্থ থেকে কর্তন করা হবে
মূল্যবান পণ্য ফেরত পাঠানোর ক্ষেত্রে ট্র্যাকযোগ্য কুরিয়ার সার্ভিস বা শিপিং ইন্স্যুরেন্স ব্যবহারের জন্য বিশেষভাবে পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
⚠️ রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছাবে—এর নিশ্চয়তা আমরা প্রদান করতে পারি না।
🤝 সহায়তা প্রয়োজন?
রিফান্ড বা রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
📧 info.plugnplayz@gmail.com
🔁 Refund & Returns Policy
Overview
Our refund and returns policy lasts 07 days. If 07 days have passed since your purchase, we cannot offer a full refund or exchange.
To be eligible for a return, the item must be unused, in its original condition, and in the original packaging.
Non-returnable Items
Certain items are exempt from returns, including:
- Perishable goods (food, flowers, newspapers, magazines)
- Personal or hygiene-related products
- Hazardous, flammable liquids or gases
Additional non-returnable items:
- Gift cards
- Downloadable software products
- Some health and personal care items
Return Requirements
To complete a return, a receipt or proof of purchase is required.
Please do not send your purchase directly to the manufacturer.
Partial Refunds
Partial refunds may be granted in the following cases:
- Books with obvious signs of use
- Opened CDs, DVDs, software, video games, tapes, or vinyl records
- Items damaged or missing parts not due to our error
- Items returned more than 30 days after delivery
Refund Process
Once your return is received and inspected, we will notify you via email.
If approved, the refund will be processed to your original payment method within a specified number of days.
Late or Missing Refunds
If you haven’t received a refund:
- Check your bank account again
- Contact your credit card company
- Contact your bank
If the issue persists, please email us at:
📧 info.plugnplayz@gmail.com
Sale Items
Only regular-priced items are refundable.
Sale or discounted items are non-refundable.
Exchanges
We only replace items if they are defective or damaged.
For exchanges, email us at info.plugnplayz@gmail.com and send the item to our provided address.
Gifts
If the item was marked as a gift and shipped directly to you, you will receive a gift credit.
If not marked as a gift, the refund will be issued to the original purchaser.
Shipping Returns
Return shipping costs are the customer’s responsibility and are non-refundable.
If a refund is issued, the return shipping cost will be deducted.
For high-value items, we recommend using trackable shipping or shipping insurance.
We do not guarantee receipt of returned items.
